פנייתך נשלחה.
נציגנו יצרו איתך קשר בהקדם.
תקנון הזמנה
התנאים הבאים יחולו, לפי העניין, על כל הזמנת שירותי התיירות המאורגנים ומשווקים ע"י חברת ישראייר תעופה ותיירות בע"מ ח.פ 511483133 (להלן: "ישראייר"), בכל דרך שהיא, והם יחייבו את הנוסעים, התקנון המחייב לגבי כל הזמנה הוא התקנון המופיע באתר "ישראייר נט" (להלן: "האתר") בעת ביצוע ההזמנה. אנא קרא/י בקפידה את התנאים המובאים בתקנון זה, אשר קובעים את הזכויות והחובות של הנוסע בקשר עם הזמנתו מישראייר, וכן את החובות והזכויות של מי שעשה שימוש באתר האינטרנט. אם אינך מסכים לאחד מהתנאים בתקנון זה, אנא הימנע מהמשך הזמנת שירותי התיירות של ישראייר או לחילופין פנה אלינו לקבלת הסבר. תקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר בו הוא מטעמי נוחות בלבד.
תנאי השימוש באתר האינטרנט
באתר מוצע מגוון רחב של טיסות, חבילות נופש, טיולים מאורגנים, השכרת רכב ועוד שירותים בתחום התיירות (להלן: "השירותים"). השירותים המוצעים באתר על ידי ישראייר, יכול שיינתנו על ידי ישראייר בעצמה ו/או על ידי ספקי שירותי תיירות אחרים, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי של ישראייר.
גלישה באתר ו/או רכישת איזה מהשירותים המוצעים בו, מהווה הסכמה לנהוג לפי התנאים המפורטים בתקנון זה לעיל ולהלן. באמצעות סימון אישור בשולי התקנון (על ידי הקלדה על: "אני מסכים לאמור בתקנון") הגולש מביע הסכמה מוחלטת ובלתי חוזרת, לכל תנאי ההתקשרות כאמור בתקנון זה, ולכך שלא יהיו לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין כנגד ישראייר ו/או מי מטעמה, לרבות, מי מבעליה ו/או מי ממנהליה ו/או מעובדיה, אלא על פי המפורט בתקנון זה. ישראייר שומרת על הזכות לשנות בכל עת, את האמור בתקנון זה וכל שינוי כאמור יהיה תקף ממועד פרסום השינוי באתר.
כל המידע המובא באתר זה נשאב מתוך פרסומי החברות ובתי המלון השונים. ישראייר משקיעה מאמצים לבדוק את דיוקם של הפרסומים הנ"ל, ככל שהדבר ביכולתה הסבירה, ואולם (בכפוף להוראות הדין) אין ישראייר אחראית לדיוקם המלא של הפרסומים כאמור. מובהר בזאת, כי הקריטריונים לדירוג שירותי התיירות, אמינותם וטיבם אינם אחידים ולא תמיד תואמים את אמות המידה המוכרות לנוסע. ישראייר אינה אחראית לכל מידע שהוא, למעט זה שנמסר לנוסע ואושר על-ידה במפורש מראש ובכתב. ישראייר מבהירה, כי סוכנויות ו/או משרדי נסיעות אינם רשאים לשנות את התנאים והמידע המובאים באתר זה ו/או בתנאים שלהלן ו/או להבטיח בשם ישראייר, אי אילו הבטחות, בין אם בנוסף, ובין אם בניגוד לאמור באתר זה ו/או בתנאים שלהלן.
כל אדם אשר ברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הישראליות (לא כולל כרטיס מסוג דיירקט), רשאי לרכוש שירותים באמצעות האתר. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, תנאי מוקדם לאישור הרכישה באתר הוא קבלת אישורה של חברת האשראי לעסקת הרכישה שעליה מתחייב הצרכן. אין להשתמש באתר זה לכל שימוש, מלבד ביצוע הזמנה ורכישה של השירותים המוצעים בו ו/או קבלת מידע לגביהם.
ישראייר ו/או מי ממפעילי האתר ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לכך ששרת האתר נקי מוירוסים ו/או מרכיבים אחרים היכולים לפגוע במחשב ו/או בציוד אחר בשל כניסה לאתר. כמו כן, אין ישראייר אחראית לנזק שייגרם מכישלון ו/או עיכוב בעת ניסיון להיכנס לאתר. ישראייר לא תישא באחריות לכל פעילות בלתי חוקית שתתבצע ו/או תתקיים באתר על ידי משתמש ו/או גורם אחר. המשתמש ישפה ו/או יפצה את ישראייר ו/או מי מטעמה בגין כל תביעה ו/או הוצאה ו/או נזקים ו/או הוצאות משפטיות כלשהם אשר יחולו על ישראייר כתוצאה משימושו באתר.
דמי ביטול/שינוי הזמנה
במקרה של ביצוע ההזמנה לשירותי תיירות של ישראייר המאורגנים/המשווקים והנמכרים באתר או במוקד ההזמנות הטלפוני של ישראייר או אצל סוכנות הנסיעות יחויב נוסע שיבקש לבטל את הזמנתו או לשנות את מועדי השירותים שהוזמנו, בדמי ביטול/שינוי, לפי העניין, והכל בהתאם למועדים והשיעורים שייקבעו על ידי ישראייר בתנאי ההזמנה הספציפיים, וככל שלא נקבעו, אז החיוב יהיה כמפורט להלן:
א. דמי ביטול/שינוי הזמנה עבור חבילות נופש/טוס וסע/ספא וכרטיסי טיסה לחו"ל
1. עד 4 ימי עסקים לפני מועד הטיסה הלוך - דמי ביטול/שינוי בסך 75% ממחיר ההזמנה לנוסע (כולל מוצרים נלווים בהזמנה, אך לא כולל ארוחה שהוזמנה). הנוסע יהיה זכאי להחזר בגין ארוחה, ככל שהוזמנה ושולמה על ידו מראש.
2. פחות מ-4 ימי עסקים ועד 24 שעות לפני מועד הטיסה הלוך - דמי ביטול/שינוי בסך 90% ממחיר ההזמנה לנוסע (כולל כל המוצרים הנלווים בהזמנה).
3. פחות מ-24 שעות לפני מועד הטיסה הלוך - דמי ביטול/שינוי בסך 100% ממחיר ההזמנה לנוסע (כולל כל המוצרים הנלווים בהזמנה) מלבד מיסי נמל שיוחזרו.
4. טיסות בלבד :עד 4 ימי עסקים לפני הטיסה- עלות שינוי בסך 150 $ לאדם בתוספת הפרשי מחיר בין הטיסות. מתחת ל 4 ימי עסקים- לא ניתן לבצע כל שינוי .
5. הנוסע רשאי לרכוש "מגן א" מפני חיוב בדמי ביטול (רכישתו צריכה להתבצע עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה לשירותי התיירות לפני מועד הטיסה הלוך אך לא בתוך 14 ימי עסקים לפני מועד הטיסה הלוך)- עבור מגן א' יחויב הלקוח בסך של 49 דולר לנוסע והוא יאפשר ללקוח לבטל את ההזמנה (כולל כל המוצרים הנלווים בהזמנה) עד 14 ימי עסקים לפני מועד הטיסה הלוך. "מגן א" אינו רלוונטי כעת.
6. הנוסע רשאי לרכוש "מגן ב" מפני חיוב בדמי ביטול (רכישתו צריכה להתבצע עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה לשירותי התיירות לפני מועד הטיסה הלוך אך לא בתוך 7 ימי עסקים לפני מועד הטיסה הלוך) - עבור מגן ב' יחויב הלקוח בסך של 69 דולר לנוסע והוא יאפשר ללקוח לבטל את ההזמנה (כולל כל המוצרים הנלווים בהזמנה) עד 7 ימי עסקים לפני מועד הטיסה הלוך. "מגן ב"- אינו רלוונטי כעת.
7. הנוסע רשאי לרכוש "מגן ג" מפני חיוב בדמי ביטול (רכישתו צריכה להתבצע עד 48 שעות ממועד ביצוע ההזמנה לשירותי התיירות לפני מועד הטיסה הלוך אך לא בתוך 14 ימי עסקים לפני מועד הטיסה הלוך)- עבור מגן ג' יחוייב הלקוח בסך של 50 $ לאדם והוא יאפשר ללקוח לבטל את ההזמנה (כולל כל המוצרים הנלווים בהזמנה) עד 48 שעות לפני מועד הטיסה הלוך ושינוי מועד טיסה בטווח של 14 יום מהמועד המקורי,פעם אחת בעלות 50 $ לנוסע ובתוספת תשלום הפרשים בין עלות הכרטיסים ככל שתהייה. "מגן ג"- אינו רלוונטי כעת.
8. החל מיום 10.8.21 הנוסע רשאי לרכוש "מגן ביטול" מפני חיוב בדמי ביטול בתשלום של 35 דולר לאדם. רכישת מגן ביטול ניתן לבצע במועד ההזמנה לשירותי התיירות של הטיסה הלוך מישראל ועד לא יאוחר מ 48 שעות ממועד זה, אך לא בתוך 10 ימי עסקים לפני מועד הטיסה הלוך. המגן אינו ניתן לרכישה ליעד סופיה.
מגן ביטול הזמנה לא יהיה זמין לרכישה מ-1.6.22, גם להזמנות שבוצעו טרם מועד זה.
לקוח שרכש מגן ביטול יהיה רשאי :
לבטל את ההזמנה (כולל כל המוצרים הנלווים בהזמנה) בכל עת אך לא יאוחר מ 72 שעות לפני מועד הטיסה הלוך. ביטול כזה על ידי לקוח שרכש מגן ביטול לא יחויב בדמי ביטול. ביטול פחות מ 72 שעות לפני המועד של הטיסה יחויב לפי דמי הביטול הרגילים החלים על ההזמנה.
שינוי מועד של כל לג (הלוך או חזור) של הטיסה (למועד אחר לפי לוח הטיסות של ישראייר לטיסה בטווח של 10 יום ממועד הטיסה המקורי) ניתן למימוש פעם אחת עבור כל לג טיסה לא יאוחר מ 10 יום לפני מועד הטיסה המקורי אותו מבקשים לשנות והחיוב בגין השינוי יהיה 50 $ לנוסע עבור כל לג טיסה בנוסף לתשלום עבור הפרשי המחיר בין הטיסות (בהשוואה בין מחיר הטיסה המקורית ומחיר הטיסה הנדחית). אם חלף המועד שבו אפשר לבצע שינוי –דמי השינוי יעמדו על 150 $ לנוסע לכל לג ועוד הפרשי המחיר בין הטיסות.
שינוי שם בהזמנה לחו"ל
1. עד 24 שעות לפני מועד הטיסה הלוך, כל נוסע יחויב בתשלום של 150$ לנוסע.
2. פחות מ-24 שעות לפני מועד הטיסה הלוך, יחשב כביטול הזמנה קיימת וביצוע הזמנה חדשה.
3. יובהר כי שינוי שם מותנה באישור סופי של כל ספקי השירותים שהוזמנו.
4. ניתן לבצע תיקון איות שמות באזור האישי. בתיקון עד 2 תווים העלות הינה 15 $. מעל 2 תווים יחושב כשינוי שם מלא .
5. ניתן לבצע תיקון פרטי דרכונים ( מספר דרכון ואו תוקף ) לאחר ביצוע ההזמנה בתשלום של 10$ עבור כל נוסע שעבורו מבוקש השינוי.
ב. דמי ביטול/שינוי הזמנה עבור חבילות ספורט/הופעות/משחקים בחו"ל והזמנות בתקופות של קיום ירידים ותערוכות ואירועים בינלאומיים בחו"ל
1. ממועד אישור ההזמנה – 100% דמי ביטול/שינוי לנוסע (מלבד מיסי נמל שיוחזרו).
2. שינוי שם בהזמנה פחות מ-21 ימי עסקים לפני מועד הטיסה הלוך, יהיה בתשלום של 200$ לנוסע.
ביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
* תנאי הביטול/שינוי המצוינים לעיל מתייחסים אך ורק להזמנות לשירותי תיירות של ישראייר המאורגנים/המשווקים והנמכרים באתר ולא להזמנות שבוצעו באתרי קופונים (כגון גרופון, באליגם, ביג דיל, עזריאלי וכד') ו/או במבצע 1+1 ו/או להזמנות אשר נקבעו לגביהם בפרסום נפרד, דמי ביטול/שינוי מיוחדים ו/או שונים מהמצוין בתקנון זה.
* הודעת הביטול/שינוי תימסר לישראייר באחת הדרכים הקבועות בסעיף 14(ט) לחוק הגנת הצרכן, היינו: בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקסימיליה, באמצעות האתר או בעל פהובשעות פעילות משרדי ישראייר בלבד (למעט המקרים שבהם הביטול נעשה לפי הוראות חוק הגנת הצרכן, אז יחולו התנאים כמפורט בתקנון זה להלן).
* ימי עסקים – ימים ראשון עד חמישי (שאינם ימי וערבי חג בארץ) בין השעות 09:00 ל-17:00 בלבד וימי שישי בין השעות 09:00 ל-13:00 בלבד (שאינם ימי וערבי חג בארץ). יום היציאה ויום מסירת ההודעה אינם נספרים כיום עסקים במניין ימי הביטול/שינוי.
* נוסע אשר לא יעשה שימוש בשירותי התיירות המוזמנים או יממש רק חלק מהשירותים שנרכשו, מכל סיבה שהיא, לרבות מסיבות כגון קיומו של צו עיכוב יציאה מהארץ, עיכוב בבידוק הביטחוני וכדו', יחויב בתשלום דמי ביטול בשיעור של 100% ממחיר שירותי התיירות מלבד מיסי נמל שיוחזרו בטיסות בינלאומיות בלבד.
* במקרים של איחור/אי התייצבות של נוסע לטיסה בינלאומית, יבוצע החזר מיסי נמל בלבד.
* בטיסות פנים ארציות אין החזר כספי במקרים של איחור/אי התייצבות נוסע לטיסה.
* תוקף כרטיסי הטיסה הינם בהתאם למועדים המצוינים על גבי הכרטיס התקף שנמסר לידי הנוסע.
* במקרה שבו והוסדרה לנוסע אשרת כניסה, ישראייר תיגבה מהנוסע תשלום עבור הסדרת האשרה, אפילו אם הנוסע ביטל את ההזמנה נשוא האשרה.
* ישראייר ממליצה ללקוח, לבטח עצמו על חשבונו מרגע ביצוע ואישור ההזמנה, בביטוח אישי מקיף ונרחב, הכולל, בין היתר, ביטוח רפואי, ביטוח מטען וביטוח דמי ביטול וכן על בדיקת תנאי אותם ביטוחים.
לתנאי השתתפות בטיולים מאורגנים, כולל טיולים לדוברי רוסיתלחצו כאן
לתנאי השתתפות בטיולים מאורגנים לשומרי מסורתלחצו כאן
ביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן
"עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.
"שיווק מרחוק" – פניה של עוסק לצרכן באמצעות דואר, טלפון, רדיו, טלוויזיה, תקשורת אלקטרונית מכל סוג שהוא, פקסימיליה, פרסום קטלוגים או מודעות, או באמצעי כיוצא באלה, במטרה להתקשר בעסקה שלא בנוכחות משותפת של הצדדים, אלא באחד האמצעים האמורים.
בהתאם לסעיף 14ג(ג) ולסעיף 14 ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, בעסקאות מכר מרחוק רשאי המזמין (שאינו לקוח עסקי) לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ההתקשרות בעסקה או מיום קבלת מסמך המכיל פרטים על העסקה, לפי המאוחר, ובמקרה של תושב ותיק/עולה חדש/אדם בעל מוגבלות, שמתקיימים לגביו כל התנאים המפורטים בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, בתוך 4 חודשים מהמועד האמור, ובלבד שמועד ביטול העסקה אינו חל בתוך 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן (לעניין זה "ימים שאינם ימי מנוחה" משמעם - ימי עסקים שהינם ימי חול, לא כולל שבת או חג).
במקרה של ביטול לפי הוראות אלה, יוחזר לנוסע בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול אצל ישראייר, אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידו, זולת, דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה לכל נוסע או 100 ש"ח לנוסע, לפי הנמוך מבניהם (להלן– "דמי ביטול מופחתים") ותבטל את חיוביו הנוספים של הנוסע בשל העסקה (ככל שקיימים). אם העסקה נעשתה בכרטיס אשראי, אז יחויב הנוסע גם בתשלום שנגבה מישראייר בעד סליקת כרטיס האשראי. אולם, בתקופות הביטול המנויות לעיל (14 יום או 4 חודשים לפי העניין, שלא נופלים בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות), וככל שהביטול נבע מאי התאמה מהותית בין השירות לפרטים המהותיים שנמסרו לגביו בכתב או כתוצאה מהפרת התחייבות מהותית על ידי ישראייר, לא יגבו דמי הביטול המופחתים.זכות הביטול בעסקת מכר רגיל כאמור, לא תחול לגבי שירותים המתבצעים במלואם מחוץ לישראל, לרבות, טיסת המשך לטיסה שיצאה מישראל ואשר סופקה באמצעות חברת תעופה אחרת. כמו גם, לא תחול זכות הביטול על עסקה ששולמה בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
דרכי ביטול
בביטול שנעשה מכוח הוראות חוק הגנת הצרכן, הודעה בדבר ביטול עסקה שעניינה שירותי תיירות, תימסר לישראייר באחת הדרכים הקבועות בסעיף 14(ט) לחוק הגנת הצרכן, היינו: בדואר רשום, בדואר אלקטרוני, בפקסימיליה, באמצעות האתר או בעל פה ובשעות פעילות משרדי ישראייר בלבד (למעט המקרים שבהם הביטול נעשה לפי הוראות חוק הגנת הצרכן, אז יחולו התנאים כמפורט בתקנון זה להלן). בהודעת הביטול יפרט הנוסע את שמו המלא, מספר הזהות שלו ומספר ההזמנה, ואם הודעת הביטול נמסרה בעל פה, אז ימסור לנציג גם את פרטי התשלום עבור העסקה שביטולה מתבקש.ככל שמסר הנוסע הודעת ביטול כאמור, יימסר לו אישור על הביטול, הכולל את מספר הודעת ביטול, ובלעדיו לא ייכנס הביטול לתוקף.יוער, כי האמור בפרק זה כפוף לנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בחוקים הרלוונטיים לעסקה והתקנות על פיהם, שיהיו בתוקף במועד ההתקשרות או הביטול.
ביטול הזמנה לשירותי תיירות בחו"ל ניתן לבצע באמצעים הבאים:
בטלפון: 03-7957000
בפקס: 03-7954090
בדוא"ל: cxlresmeher@israir.co.il
באתר ישראייר בכתובת: https://lp.vp4.me/g7ny
בדואר רשום: ישראייר תעופה ותיירות בע"מ, רח' המלאכה 3 בית ויקטוריה, ת.ד 51315, תל אביב 6721503.
* החזרים יתבצעו עד 21 ימי עסקים לאמצעי התשלום בעת ביצוע ההזמנה. תשלום בתשלומים יזוכה במספר התשלומים בעת החיוב.